Nós e a comunidade
Gabinete do Cidadão
É uma Estrutura funcional em permanente interação com todos os profissionais ao serviço da Instituição e que está integrada nas atividades do Serviço Social;
Destina-se a receber reclamações, sugestões e elogios e funciona como um instrumento para a melhoria da gestão dos serviços e um meio de defesa dos cidadãos servindo como um mediador entre os serviços da Instituição e os cidadãos.
Funciona como um elo de ligação entre o órgão dirigente, o cidadão e os profissionais.
Objetivos:
- Melhorar o atendimento;
- Fomentar a humanização dos serviços;
- Reforçar a acessibilidade à informação;
- Envolver os utentes no processo de melhoria da qualidade no atendimento;
- Promover a eficácia e a qualidade dos serviços a prestar.
Funções:
- Informar o cidadão dos seus direitos e deveres relativamente aos cuidados de saúde;
- Receber e responder às reclamações, sugestões e elogios formulados pelo cidadão (sobre a organização, funcionamento dos serviços e/ou sobre os profissionais);
- Redigir as exposições orais, quando o cidadão não o possa fazer;
- Efetuar a avaliação e tratamento estatístico das exposições entradas no Gabinete do cidadão.
Pode apresentar a sua reclamação / sugestão ou elogio através de:
- Livro de Reclamações;
- Formulário interno;
- Carta (ou Fax) endereçada ao Conselho de Administração do Hospital Santa Maria Maior ou ao Gabinete do Cidadão;
- Correio eletrónico (gc@hbarcelos.min-saude.pt)
A sua exposição deve conter as seguintes informações:
- Indicação do nº do Bilhete Identidade/Cartão Cidadão
- Nome completo
Morada completa (com código postal)- Telefone/Telemóvel
- Data
- Assinatura
Sugestão de texto a apresentar na Exposição:
- Quando aconteceu (data e hora);
- Onde aconteceu (Serviço ou Serviços do Hospital);
- Com quem aconteceu (grupo profissional);
- Como aconteceu (resumo).
Se deseja efetuar reclamação/sugestão ou elogio em nome de outra pessoa (familiar ou acompanhante) deve informar o nome completo do utente a que se refere.
Folheto do Gabinete do Cidadão
HORÁRIO
O cidadão poderá apresentar as suas reclamações, sugestões, opiniões ou elogios nos seguintes locais:
Gabinete do Cidadão – das 9:00 h – 16:00 h de segunda a sexta-feira;
Consulta Externa – das 08:00 h – 19:30 h de segunda a sexta-feira;
Serviço Informativo – das 7:30 h às 20:30 h em todos os dias;
Serviço de Urgência – 24 horas por dia.
CONTACTOS
Telefone: 253 809 200, extensão 6102
Fax: 253 817 379
E-mail: gc@hbarcelos.min-saude.pt
Ações com a Comunidade
Dia Mundial da Diabetes 2017
Crianças e Diabetes: Direito a um futuro saudável
No passado dia 14.11.2017 o Hospital Santa Maria Maior, E.P.E. assinalou o Dia Mundial da Diabetes, sob o tema: “Direito a um futuro saudável“, assinalando, também, os 25 anos de consulta de diabetologia pediátrica hospital.
Foi um dia muito especial para o HSMM, uma vez que contou com a presença da primeira criança diabética tratada na Unidade.
No final, foram lançados balões e houve um lanche convívio entre todos os presentes.
Galeria de Fotos:
Voluntariado
A Associação de Voluntários do Hospital Santa Maria Maior, EPE é uma Instituição sem fins lucrativos, com estatutos próprios e tem como objetivos:
– Promover e apoiar iniciativas de caráter cultural e social que visem a criação de um melhor acolhimento de doentes e seus familiares;
– Colaborar com os serviços e os profissionais de saúde na ajuda aos doentes, nomeadamente nas áreas de ocupação de tempos livres e seu acompanhamento e de seus familiares, na Instituição e na Comunidade;
– Cooperar com entidades públicas, coletivas e singulares em tudo o que diga respeito à melhoria do atendimento e prestação de cuidados de saúde, tendo sempre em vista a dignificação da pessoa do doente e defesa dos seus direitos.
O Voluntariado no Hospital Santa Maria Maior existe desde o ano 1988 e é coordenado pelo Serviço Social.
O Voluntariado numa Instituição Hospitalar exige:
- Recrutamento
- Seleção
- Formação
- Integração
- Acompanhamento/Avaliação
Perfil dos voluntários:
- Maiores de 18 anos
- Estar em boas condições físicas e psíquicas
- Boa capacidade de relação interpessoal e interesse pela área da saúde
- Ter disponibilidade, flexibilidade, estar motivada, ter humildade, discrição, boa vontade, paciência e ser uma pessoa participativa.
Benefícios:
- Seguro
- Participação gratuita em formação específica de voluntariado em saúde.
Atividades dos Voluntários no Hospital Sta. Maria Maior
O voluntariado exerce atividades em diferentes Serviços do Hospital e desenvolvem as seguintes atividades:
| Serviço de Urgência |
– Colaboram com a Equipas das diferentes Valências; – Prestam ajuda aos familiares dos doentes que aguardam na sala de espera; – Estabelecem relação de ajuda com os doentes e seus familiares; – Efetuam contacto com familiares dos doentes através do telefone quando solicitado pelos mesmos; – Colaboram na localização do doente, de acordo com o pedido da família. |
| Serviços de Internamento |
– Colaboram nas refeições do almoço e jantar; – Apoiam os doentes no que respeita à área relacional e humana; – Acompanham as crianças nas idades do pré-escolar e escolar no Serviço Pediatria. |
| Consulta Externa |
– Colaboram diariamente na distribuição do pequeno-almoço; – Dialogam com os doentes no sentido de lhes solucionarem problemas como sejam (localização de Serviços, telefonemas e outras informações). |
| Pediatria | – Entretenimento a crianças que aguardam a consulta, onde as crianças fazem desenhos, de forma a tranquilizá-las para a respetiva consulta. |
| Outras |
Outras atividades relacionadas com: – Dia Mundial Doente – Dia da Criança – Dia do Voluntariado – Natal do Doente |
E-mail: voluntariadohbarcelos@live.com.pt | ssocial@hbarcelos.min-saude.pt
Casa do Pessoal
A CASA DO PESSOAL DO HOSPITAL SANTA MARIA MAIOR, EPE BARCELOS, constituída em agosto de 2004, tem como objecto social melhorar a qualidade de vida e promover atividades culturais, recreativas e desportivas.
Tem vindo a desenvolver a sua atividade promovendo o aproveitamento dos tempos livres dos associados e familiares, especialmente em manifestações de natureza cultural e desportiva. Para a prossecução dos seus fins, a Associação organiza caminhadas, torneios de futebol, jantares, entre outros momentos de convívio e de partilha.
