Gabinete do Cidadão

É uma Estrutura funcional em permanente interação com todos os profissionais ao serviço da Instituição e que está integrada nas atividades do Serviço Social;

Destina-se a receber reclamações, sugestões e elogios e funciona como um instrumento para a melhoria da gestão dos serviços e um meio de defesa dos cidadãos servindo como um mediador entre os serviços da Instituição e os cidadãos.

Funciona como um elo de ligação entre o órgão dirigente, o cidadão e os profissionais.

Objetivos:

Melhorar o atendimento;
Fomentar a humanização dos serviços;
Reforçar a acessibilidade à informação;
Envolver os utentes no processo de melhoria da qualidade no atendimento;
Promover a eficácia e a qualidade dos serviços a prestar.

Funções:

Informar o cidadão dos seus direitos e deveres relativamente aos cuidados de saúde;
Receber e responder às reclamações, sugestões e elogios formulados pelo cidadão (sobre a organização, funcionamento dos serviços e/ou sobre os profissionais);
Redigir as exposições orais, quando o cidadão não o possa fazer;
Efetuar a avaliação e tratamento estatístico das exposições entradas no Gabinete do cidadão.

Pode apresentar a sua reclamação / sugestão ou elogio através de:

Livro de Reclamações;
Formulário interno;
Carta (ou Fax) endereçada ao Conselho de Administração do Hospital Santa Maria Maior ou ao Gabinete do Cidadão;
Correio eletrónico (gc@hbarcelos.min-saude.pt)

A sua exposição deve conter as seguintes informações:

Indicação do nº do Bilhete Identidade/Cartão Cidadão
Nome completo
Morada completa (com código postal)
Telefone/Telemóvel
Data
Assinatura

Sugestão de texto a apresentar na Exposição:

Quando aconteceu (data e hora);
Onde aconteceu (Serviço ou Serviços do Hospital);
Com quem aconteceu (grupo profissional);
Como aconteceu (resumo).

Se deseja efetuar reclamação/sugestão ou elogio em nome de outra pessoa (familiar ou acompanhante) deve informar o nome completo do utente a que se refere.