Gabinete de Gestão da Qualidade

O Gabinete de Gestão da Qualidade (GGQ) é um serviço independente, de apoio à área de Gestão, que tem o intuito de promover práticas baseadas na evidência, bem como fomentar o desenvolvimento de projetos na área da qualidade, de carácter transversal a todos os Serviços do HSMM. Incumbe ao GGQ assegurar o cumprimento da estratégia e da política da qualidade do HSMM, tendo em vista a excelência de resultados.
O GGQ tem como missão promover e acompanhar o desenvolvimento de metodologias da Qualidade que permitam uma melhoria contínua dos cuidados prestados, assim como promover uma abordagem estruturada integrada e multidisciplinar de identificação e prevenção dos riscos e implementação de medidas de segurança.

O GGQ é dirigido por um Gestor da Qualidade, nomeado pelo Conselho de Administração, tendo em consideração o perfil, competências técnicas e experiência profissional.

Atividade Desenvolvida

É da responsabilidade do Gabinete de Gestão da Qualidade:

Assumir a gestão documental, em articulação com o Secretariado do Conselho de Administração.
Definir as estratégias e as linhas orientadoras da promoção da Qualidade e coordenar a implementação dos programas de melhoria da qualidade.
Criar e Atualizar os Manuais da Qualidade.
Elaborar e implementar a Política da Qualidade do HSMM, motivando os profissionais para as questões relacionadas com a Qualidade, promovendo e aprofundando a cultura da qualidade, através, nomeadamente, da utilização de ferramentas de comunicação diversas, como sejam a participação em Projetos Específicos e a realização de Eventos (workshops, conferências, …).
Definir as estratégias e linhas orientadoras da promoção da qualidade e coordenar a respetiva implementação.
Orientar e divulgar toda a informação no âmbito dos programas da melhoria da qualidade e segurança do doente.
Pronunciar-se, à luz das normas da qualidade, em articulação com o Gabinete do Cidadão, sobre reclamações, queixas, sugestões e elogios.
Acompanhar e monitorizar os indicadores da qualidade organizacional.
Propor e colaborar na realização de ações de formação no âmbito da Qualidade.
Colaborar na avaliação dos indicadores do desempenho dos processos de trabalho (SINAS).
Coadjuvar o CA na elaboração da estratégia da Qualidade e Segurança do HSMM.
Elaborar anualmente o Plano de Melhoria da Qualidade e Segurança do Doente.
Coordenar a elaboração do relatório de atividades da CQSD.
Garantir a manutenção da acreditação internacional das Unidades acreditadas e zelar pela acreditação das outras unidades integrantes do HSMM.
Coordenar os processos de Certificação dos serviços superiormente definidos pelo Conselho de Administração assim como as recertificações subsequentes.
Coordenar os Processos de Acreditação em curso, acompanhando os Serviços, conforme aplicável, na obtenção ou manutenção do Certificado de Acreditação.
Reunir periodicamente com os Grupos de Trabalho, definindo orientações, atividades e prazos das tarefas a realizar, apresentar os resultados das auditorias, de inquéritos de satisfação, indicadores da qualidade e outros.
Monitorizar e reportar superiormente o progresso das atividades dos Grupos de Trabalho, tendo em conta os prazos das tarefas a realizar.
Planear e coordenar auditorias periódicas, que permitam avaliar o grau de cumprimento dos standards, procedimentos e normas da qualidade.
Acompanhar as auditorias da qualidade a realizar, promovendo a programação logística das mesmas, em articulação com todos os serviços envolvidos direta ou indiretamente.
Enviar resultados das auditorias para o Conselho de Administração.
Coordenar, em articulação com os serviços, a implementação das medidas que resultem das recomendações das auditorias.
Integrar os diferentes projetos institucionais no âmbito do sistema de gestão da qualidade (Acreditação, Certificação, …).
Avaliar periodicamente a Satisfação dos Utentes e Gerir os inquéritos de satisfação na instituição.
Colaborar com o Grupo de Gestão do Risco não Clínico nas atividades que estejam relacionadas com a Qualidade hospitalar.
Gerir e manter atualizada toda a Informação afixada no hospital, em articulação com o Secretariado do Conselho de Administração.
Gerir e manter atualizados os conteúdos do Site do HSMM.
Colaborar nas atividades do Gabinete de Comunicação.
Divulgar Projetos de Financiamento e Participar na elaboração de Candidaturas.
Colaborar na formação profissional contínua de carácter institucional e obrigatório, no âmbito da Qualidade, em parceria com o Centro de Formação e Desenvolvimento Profissional.